PARANA

Ouvidoria do TCE-PR registra alta de atendimentos

A Ouvidoria do TCE-PR registrou 1.397 atendimentos no primeiro semestre de 2026, quase 33% acima do mesmo período do ano passado.

Entre janeiro e junho de 2025, o órgão havia contabilizado 1.052 manifestações. Naquele período, o número também superou 2024 em 10%.

Segundo o ouvidor Patrick Machado, o crescimento demonstra o fortalecimento da participação social e da transparência no Tribunal de Contas.

Respostas mais rápidas

Além do aumento nas manifestações, a Ouvidoria apresenta redução significativa no tempo de resposta aos cidadãos.

As demandas respondidas diretamente pelo setor recebem retorno, em média, após 14 horas. Portanto, o prazo fica abaixo de um dia.

Já as manifestações que precisam de análise das unidades técnicas levam, em média, oito dias para receber resposta.

O período representa pouco mais de um quarto do prazo legal de 30 dias. Assim, o Tribunal consegue responder antes do limite previsto.

Reclamações lideram manifestações

Entre os tipos de manifestação, as reclamações aparecem na primeira posição. Ao todo, foram 682 registros, quase metade das demandas recebidas.

Na sequência, as solicitações somaram 194 manifestações. Além disso, o Tribunal recebeu 123 pedidos de acesso à informação.

Quanto aos assuntos, as licitações concentraram o maior interesse dos cidadãos. O tema registrou 274 manifestações, quase 20% do total.

Depois, aparece a categoria “Outros”, com 142 registros. O grupo reúne demandas relacionadas a mais de três assuntos simultaneamente.

Em seguida, os concursos públicos somaram 102 manifestações durante o primeiro semestre.

Demandas alcançam 264 municípios

As manifestações registradas entre janeiro e junho envolveram 264 dos 399 municípios paranaenses.

O número corresponde a 66,2% das cidades do estado. Dessa maneira, os dados mostram uma ampla distribuição geográfica da atuação da Ouvidoria.

Além disso, o resultado reforça o papel do órgão como canal de aproximação entre o Tribunal de Contas e a população.

Atendimento digital predomina

A maior parte dos atendimentos ocorreu por canais digitais. Ao todo, 1.020 manifestações chegaram pela página da Ouvidoria.

Outras 211 demandas foram encaminhadas por e-mail. Juntos, os dois canais concentraram 88% dos registros.

Por outro lado, as ligações telefônicas representaram 11,5% dos atendimentos. O atendimento presencial respondeu por apenas 0,4%.

Usuários aprovam atendimento

A pesquisa de satisfação também apresentou resultados positivos. Entre os participantes, 94,1% demonstraram alto grau de satisfação com a agilidade das respostas.

Além disso, 78,4% aprovaram a qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria.

Para Patrick Machado, os números refletem o esforço da equipe para oferecer um serviço mais rápido e eficiente.

Segundo o ouvidor, o crescimento das manifestações, combinado aos bons índices de satisfação, reforça o compromisso do TCE-PR com a participação cidadã.

Os dados também indicam a busca contínua pela melhoria dos serviços públicos e pelo fortalecimento da transparência.